Políticas de devolución, cambios y garantía
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir
del día de la compra, o bien a partir de la fecha de entrega del
producto.
No se realizan devoluciones del dinero, el cambio se realizará por otros productos de valor similar o con una nota de crédito a utilizarla en su valor total en la siguiente compra.
El plazo para cambios o devoluciones es de 3 días desde la
compra o recepción, lo que sea posterior y sean acompañados de
la factura electrónica o remito de entrega. Se harán cambios
cuando existan problemas de fábrica y errores cometidos por parte
de La Empresa.
A continuación se detalla el plazo máximo de días permitidos para que el Cliente realice un cambio, según el tipo de producto.
En el caso de envíos a domicilio se considera la fecha de entrega del
producto, el cambio de productos se acepta dentro de los 3 días siguientes a
la compra y La Empresa tiene 5 días laborables para realizar el
cambio. Podría haber un recargo o cobro adicional en envío
posteriores a la solicitud de cambio en mercadería.
Para realizar el cambio del producto, este deberá estar en buenas condiciones, no haber sido abierto, conservar su empaque original sin cortes, rayones o similares. Deberá enviar un e-mail a ventas@pawpetsco.com, notificando de manera inmediata (no mayor a 24 horas) la situación y adjuntar imágenes del producto que desea cambiar en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento.
Políticas de envío y entrega de productos
La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del
domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos).
Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el
domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden
de Compra acreditando su identidad.
Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón
ajena a la responsabilidad de La Empresa, el costo del envío y/o
producto podrían no ser devueltos.
Para más información escríbenos desde nuestra página de
contactos.
Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO de 2 horas hasta 5 días laborales correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por Pawpets&Co al USUARIO de la COMPRA realizada y en caso de órdenes con método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA, el correo de confirmación se enviará una vez que el pago ha sido acreditado en la cuenta de Pawpets&Co.
Garantía del producto
En caso de que el empaque del producto se encuentre roto o abierto, al momento de la entrega, el cliente debe abstenerse de recibir el producto y notificar de manera inmediata (no mayor a 24 horas) al correo ventas@pawpetsco.com, para que se realice un nuevo envío. Una vez recibido el producto, no se podrá aplicar cambio o reembolso.
En caso de haber algún inconveniente con el contenido o funcionamiento del producto comunicarlo en menos de 24 horas, el cliente deberá solicitar a ventas@pawpetsco.com el contacto del PROVEEDOR para solucionar los inconvenientes en el PRODUCTO.